Términos y Condiciones
Generalidades
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.fullruedas.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web u otros canales de venta de la marca.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Full Ruedas Chile por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a la garantía legal, difundida por el SERNAC y que rige en el comercio del país.
Full Ruedas Chile aplicará todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley con el fin de brindar una óptima atención de nuestros clientes rigiéndose por la garantía legal, la cual corresponde a un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
En marzo de 2022 se consolidó la ampliación del plazo de garantía gracias a la reforma a la ley del consumidor, por lo cual se modifica la garantía legal pasando de 3 a 6 meses en que las personas podrán exigir el cambio de un producto que salió defectuoso y Full Ruedas Chile se adhiere a la garantía 6x3.
Cómo hacer valer tu garantía:
Si compraste un producto NUEVO y salió defectuoso puedes elegir entre 3 alternativas:
a) Devolución de dinero
b) Cambio del producto
c) Reparación gratuita
Para exigir tu garantía legal es vital que sigas estos pasos:
Paso 1: Lleva y presenta la boleta / factura que acredite tu compra, en su defecto Voucher del banco, comprobante de pago de transbank, estado de cuenta de la tarjeta donde se indique monto, fecha y hora de la transacción.
Paso 2: Es de máxima importancia que para aplicar el pacto de garantía el producto NO PUEDE presentar ningún tipo de daños ocasionados por uso tales como: rayaduras, golpes, quiebres o algún daño por uso indebido. La garantía aplica estrictamente sobre defectos de fabricación.
Paso 3: Lleva junto a la boleta el producto defectuoso.
Paso 4: Presenta ambos a un vendedor y expón la situación junto a cuál de las 3 opciones es la que elegiste.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.
Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde la empresa informó previamente que se trata de productos de "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.
Los productos que participan de liquidaciones mantienen todas las condiciones de un producto nuevo, Full Ruedas Chile ofrecerá la garantía correspondiente en los casos que corresponda indiferente si el cliente pagó el precio completo o rebajado.
* Los productos de segunda selección o usados NO tienen derecho a la garantía legal, en dado caso que el cliente desee adquirir un producto con alguna de estas condiciones se le informará oportunamente antes de efectuar la compra, de modo de que este tenga conocimiento de que el bien adquirido no cuenta con garantía de cambio o devolución.
* Full Ruedas Chile NO se adhiere al “derecho a retracto” por lo cual no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, sin embargo, la empresa brindará de buena fe la alternativa de cambiar el producto adquirido por cualquier otro diferente de la tienda que iguale o supere el valor de la compra original en un plazo de 10 días hábiles desde que el cliente realiza la compra siempre y cuando el producto se mantenga sin ningún tipo de uso y con su empaque y etiquetas sin romper.
Servicio técnico:
Todo producto que se acoge a garantía por defectos de fabrica entra a Servicio Técnico para constatar que se trate de un daño de fabricación y no por mal uso o trato por parte del cliente, para esto se requiere un plazo no mayor a 5 días hábiles, donde luego recibirá respuesta conforme al caso para su pronta solución.
Si el producto defectuoso es reparado y la falla persiste pese a la reparación o existe una nueva el consumidor podrá volver a hacer valer su derecho a garantía legal, eligiendo una de las 3 alternativas que indica la ley. El plazo de reparación congela el plazo de garantía mientras se efectúa dicha reparación del bien, una vez entregado el producto se retomará el plazo que tiene el cliente para ejercer su derecho.
Comunicaciones:
En Full Ruedas Chile nos esmeramos por brindar la mejor atención a todos nuestros clientes, es por ello que con el fin de que tengan una grata experiencia con nosotros, tanto en etapas de preventa como postventa, ponemos a disposición los siguientes canales de atención los cuales operan en el mismo horario laboral de la empresa y en el cual se contestarán cronológicamente todas las dudas, requerimientos y otras solicitudes.
Mail: Fullruedaschile@gmail.com
WhatsApp: +569 96921510
ENTREGAS Y DESPACHOS:
Retiro en tienda con entrega en 24hrs hábiles para compras realizadas de forma Online por nuestra Web o algún otro canal de venta como Redes Sociales o WhatsApp, una vez acreditado el pago del pedido; El retiro podrá efectuarse en Libertad 718 Santiago Centro, de lunes a viernes de 10 a 19.30 Hrs previo aviso de su vendedor(a).
DESPACHO EXPRESS (Mismo Día de compra)
Servicio disponible solo para clientes de la región metropolitana que se encuentren aledañas al anillo de américo Vespucio. Quedan excluidos de cobertura las comunas de Lampa, Colina, Pirque, Padre Hurtado, Peñaflor, San José de Maipo y otras comunas aledañas, las cuales se seguirán entregando mediante la modalidad “Envíos a Regiones” en los plazos regulares.
* Este servicio tiene un costo adicional fijo de $4.000 CLP y se aplicara para todo pedido dentro de las zonas de cobertura en la Región Metropolitana.
* La entrega en modalidad EXPRESS rige para toda compra que se haya acreditado su pago antes de las 13:00 Hrs, todo pedido comprado o acreditado su pago luego de ese horario será despachado en el siguiente día hábil.
* Pueden existir retrasos por eventos de naturaleza humana o la contingencia nacional en fechas de más afluencia de pedidos como Cyber Day, entre otros.
ENVÍOS A REGIONES
Efectuamos despachos bajo la modalidad "por pagar" vía Starken y Chilexpress a oficinas de dichas empresas en todo el país.
En Full Ruedas Chile trabajamos siempre en ofrecer la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, es por ello qué realizamos envíos a diario para regiones con la finalidad de que puedan recibir su producto lo más rápido posible. Todas las compras realizadas antes de las 14:00 Hrs donde su pago haya sido acreditado en dicho horario, serán incluidas en los envíos salientes del mismo día. Las compras realizadas pasado ese horario serán enviadas en el siguiente día hábil. El tiempo de llegada dependerá netamente por parte de la empresa de encomienda seleccionada y lugar de destino, por lo general el tiempo estimado de llegada va de 1 a 3 días hábiles, esto puede variar según lo señalado anteriormente.
Una vez despachada su compra, enviaremos el número de seguimiento vía email para que con este pueda hacer seguimiento del día de llegada de su pedido, el cual es total responsabilidad de la empresa de transporte seleccionada una vez que ya sale de la tienda, por lo cual el cliente es exclusivo responsable de retirar el paquete a la brevedad posible de la oficina de dicha empresa de transporte, ya que de no efectuarlo el pedido podría ser regresado al origen requiriendo un nuevo despacho, cuyo costo debe ser asumido por el comprador nuevamente tanto de ida como de regreso en caso de existir,
Full Ruedas Chile no se hará responsable de ningún cargo generado por una devolución al origen por parte de las empresas de transporte.
IMPORTANTE: Somos responsables de preparación y embalaje del producto comprado hasta dejar en empresa de transporte acordada para el envío. TODO DAÑO, ROBO O HURTO del paquete es responsabilidad de la empresa de transporte y deberá hacer los reclamos pertinentes con ellos. Nosotros podemos proporcionar toda la información y evidencia que tengamos si se amerita ante cualquier caso mencionado anteriormente.
Todos los envíos van bajo modalidad POR PAGAR O COBRO EN DESTINO, por lo cual solo en el caso de envíos a domicilio serán enviados únicamente por la empresa STARKEN, siendo la única que puede realizar dicho cobro en el domicilio. Si su pedido es solicitado con envío a domicilio, automáticamente será enviado por la empresa mencionada. Al tratarse de envíos a sucursales, puede elegir entre CHILEXPRESS Y STARKEN.